Сначала Intuit прилепил чат-бота к интерфейсу, и он сидел там, как ненужный комнатный кактус — красиво, но молчал и путал людей. Такое начало заставило компанию взглянуть правде в глаза: чат ради чата не делает продукт лучше.
Ключевой момент перемен родился не в конференц‑зале, а у пользователя с раздвоенным экраном: письмо с инвойсом слева, QuickBooks справа и пальцы в режиме постоянного copy‑paste. Зачем гоняться за новым поведением, если можно убрать человеческую рутинную боль и дать AI сделать задание? Это наблюдение запустило «сжигание кораблей» — стратегию полного перехода на AI‑родной продукт и перестройку компании.
Поворот оказался болезненным: сокращения 2024 года (1,800 человек) и обещание нанять специалистов по новым задачам. Менеджмент перестроил структуру вокруг маленьких автономных команд, агрессивного найма и «смазывания» ролей — когда инженер вдруг становится дизайнером и интервьюером клиентов.
Три столпа, которые вытащили Intuit из «трясинной долины» — культура «билдера», итерации с высокой скоростью и технологический мотор GenOS. Команды перестали писать тонны спецификаций и стали показывать прототипы на следующий же день; введён «ползунок автономии» для контроля уровня автоматизации (идея, близкая к предложенной Андреем Карпати). Платформа GenOS выросла через «fast follow harvesting»: команды строили агента — платформа закрывала пробелы.
Практика окупилась: QuickBooks‑агенты экономят владельцам время — клиенты получают платежи в среднем на 5 дней быстрее и экономят до 12 часов в месяц, а на квартальном звонке CEO связал рост с инвестициями в AI.
Урок для руководителей прост: не начинайте с хайпа — начните с работы клиента. Найдите «раздвоенный экран», где люди делают рутину, и замените его агентом. Это не магия — это дисциплина, культура и платформа, которые вместе творят настоящую автоматизацию.