Если бы интернет был кофейней, то у стойки чат-бота стояла бы очередь длиннее, чем за бесплатными печеньками — и разговоры там отнюдь не о погоде. OpenAI опубликовала цифры, от которых становится тише даже самый шумный лентяй-скролл: около 0,15% еженедельной аудитории ChatGPT ведут беседы с явными признаками суицидальных мыслей или планов. При более чем 800 миллионах активных пользователей в неделю это означает — свыше миллиона людей. Миллион разговоров о грани.
Но это лишь часть картины. По оценке OpenAI, схожая доля демонстрирует «повышенную эмоциональную привязанность» к ChatGPT — как к ночному собеседнику, который всегда на связи. Ещё сотни тысяч пользователей каждую неделю, по их данным, проявляют признаки психоза или мании. Компания подчёркивает: такие случаи очень редки по отношению к общему потоку запросов и сложны для точного измерения. Тем не менее, масштабы впечатляют, а значит — требуют действий.
И действия заявлены: OpenAI говорит об усилении ответов модели в чувствительных диалогах, о более аккуратных сценариях распознавания риска и более бережной эскалации. ИИ учат не «диагностировать» и не «советовать по жизни» вместо людей, а мягко направлять, поддерживать и подсказывать, когда пора звать живого специалиста. Это технологический ремесленный труд: довести тон, контекст и ответственность до состояния, где слово лечит, а не ранит.
Контекст у этой истории непростой. Общество обсуждает границы ответственности: от заголовков о 800 миллионах еженедельных пользователей до исков, в которых ИИ обвиняют в причастности к трагедиям. Похоже на эпоху, когда у нас под рукой появился карманный собеседник — и мы отчаянно учимся, как правильно с ним разговаривать.
Главная мысль проста и стара как телефон доверия: чат-бот способен выслушать и поддержать, но он не заменяет друзей, семью и профессиональную помощь. Технологии ценны доступностью — дверь всегда приоткрыта. Но за этой дверью всё равно должны стоять люди, протоколы и ответственность.
Если вы или кто-то рядом переживает кризис, не оставайтесь в одиночестве — обратитесь за помощью к близким и к местным службам поддержки в вашей стране. Тепло и внимание — не алгоритм, но они работают.